Monitor Call center - Um dos setores que mais empregam no país é o setor telemarketing, sendo um ramo que não foi atingido pela crise econômica, que vem com grande crescimento a cada dia mais.
Cada operador de telemarketing tem regras especificas a serem seguidas e uma das principais é manter um bom atendimento com o cliente.
Para fiscalizar o bom atendimento prestado pelos atendentes, há o cargo de Monitor de Call center ou Monitor de Qualidade.
Este profissional e responsável por avaliar o atendimento dos operadores da central de atendimento, através de uma planilha de monitorias, onde constam vários atributos a serem seguidos e são previamente definidos e entre empresa e cliente.
Geralmente a um sistema onde é resgatado uma ligação aleatória que vai servir como uma validação de processo daquele atendente.
O monitor de Callcenter é sempre orientado a seguir todos os procedimentos contidos no manual eletrônico, que se trata de uma ferramenta com vários procedimentos validados pelas empresas
O profissional vai pegar a planilha, muitas vezes formatada em Excel ou uma planilha eletrônica e vai avaliar o atendimento daquele operador. Cada erro que o operador comete, é pontuado naquele item em especifico, justamente para o aprimoramento profissional do atendente.
Em algumas empresas, o Feedback é aplicado pelo supervisor de Call center e em outros casos pelo próprio monitor.
Veja abaixo algumas outras atribuições de responsabilidade do monitor de callcenter:
O salário deste profissional pode variar entre R$ 1200 a R$ 1700 dependendo da empresa. Para trabalhar nesta área, normalmente as empresas exigem ensino médio completo ou superior e experiência na função.
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Cada operador de telemarketing tem regras especificas a serem seguidas e uma das principais é manter um bom atendimento com o cliente.
Para fiscalizar o bom atendimento prestado pelos atendentes, há o cargo de Monitor de Call center ou Monitor de Qualidade.
Monitor Call center
Este profissional e responsável por avaliar o atendimento dos operadores da central de atendimento, através de uma planilha de monitorias, onde constam vários atributos a serem seguidos e são previamente definidos e entre empresa e cliente.
Geralmente a um sistema onde é resgatado uma ligação aleatória que vai servir como uma validação de processo daquele atendente.
O monitor de Callcenter é sempre orientado a seguir todos os procedimentos contidos no manual eletrônico, que se trata de uma ferramenta com vários procedimentos validados pelas empresas
Em algumas empresas, o Feedback é aplicado pelo supervisor de Call center e em outros casos pelo próprio monitor.
Responsabilidades Monitor Callcenter
Veja abaixo algumas outras atribuições de responsabilidade do monitor de callcenter:
- Participar de calibrações com cliente e operação para alinhamento de conceitos;
- Elaboração de atas;
- Divulgação de alinhamentos definidos em reunião para o restante da equipe;
- Elaboração de relatórios;
Salário Monitor de Call center
O salário deste profissional pode variar entre R$ 1200 a R$ 1700 dependendo da empresa. Para trabalhar nesta área, normalmente as empresas exigem ensino médio completo ou superior e experiência na função.
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Monitor de Call center
